Privacy Policy

bnbuddy fornisce strumenti di assistenza ospiti basati su AI per host di case vacanza, operatori boutique hospitality e property manager.

Per richieste privacy, incluse richieste di accesso o cancellazione dei dati, puoi contattarci a support@bnbuddy.ai.

Raccogliamo informazioni che fornisci direttamente, informazioni generate durante l'uso del servizio e informazioni ricevute dai provider che ci aiutano a gestire bnbuddy.

• Dati account e contatto, come nome, indirizzo email, nome azienda, appartenenza al team e dettagli di autenticazione.
• Dati della struttura e operativi, come nomi delle proprietà, istruzioni per gli ospiti, regole della casa, documenti della knowledge base, link QR code, preferenze di emergenza e impostazioni dei contatti host.
• Dati delle conversazioni degli ospiti, inclusi messaggi, timestamp, lingua, canale della conversazione, storico ticket e contesto di supporto necessario per rispondere alle domande.
• Dati relativi a WhatsApp, come numeri di telefono, contenuto dei messaggi, metadati di consegna e identificativi conversazione quando un ospite o host comunica tramite WhatsApp.
• Dati di fatturazione, come stato dell'abbonamento, dettagli del piano, riferimenti alle fatture e identificativi del provider di pagamento. Non conserviamo numeri completi di carta.
• Dati sito, cookie e analytics, come pagine visitate, informazioni su dispositivo e browser, indirizzo IP, sorgente referral, parametri campagna, eventi Meta Pixel, eventi Google Tag Manager e dati d'uso simili.
• Log tecnici e di sicurezza, come metadati delle richieste, log di errore, log di accesso, eventi audit e segnali di prevenzione abusi.

Trattiamo i dati personali per finalità aziendali chiare, collegate alla fornitura, sicurezza, miglioramento e assistenza di bnbuddy.

• Per creare e gestire account, team, strutture, abbonamenti e richieste di onboarding.
• Per fornire assistenza ospiti basata su AI tramite chat web e WhatsApp, incluse risposte basate sui contenuti approvati nella knowledge base della struttura.
• Per creare ticket, notificare gli host ed elevare problemi urgenti degli ospiti tramite i canali configurati.
• Per elaborare pagamenti, gestire abbonamenti, prevenire frodi e mantenere registri di fatturazione.
• Per fornire analytics, misurare le performance del prodotto, risolvere problemi, proteggere il servizio e prevenire abusi.
• Per misurare campagne del sito e migliorare il marketing usando strumenti come Meta Pixel e Google Tag Manager, dove consentito dalla legge.
• Per rispondere a richieste di supporto, privacy, compliance e legali.

Se usi o interagisci con bnbuddy tramite WhatsApp, i tuoi messaggi e i relativi metadati possono essere trattati da Meta e WhatsApp secondo i loro termini e le loro informative privacy. bnbuddy usa queste informazioni per consegnare messaggi, supportare conversazioni e notificare gli host.

Il nostro sito può usare Meta Pixel e strumenti business collegati a Meta per comprendere l'attività sul sito, misurare campagne e migliorare la pubblicità. Questi strumenti possono raccogliere dati su browser, dispositivo, visualizzazioni pagina ed eventi.

Usiamo inoltre provider affidabili per hosting, autenticazione, database, pagamenti, email, messaggistica, analytics, sicurezza e infrastruttura. Questi provider trattano dati solo quanto necessario per fornire i loro servizi a bnbuddy.

Non vendiamo dati personali. Condividiamo informazioni solo quando serve per gestire bnbuddy, rispettare la legge, proteggere diritti e sicurezza o seguire le tue istruzioni.

• Con host, titolari account e membri autorizzati del team, affinché possano gestire strutture, conversazioni, ticket e assistenza ospiti.
• Con gli ospiti quando bnbuddy risponde alle loro richieste di supporto usando le informazioni della struttura configurate dall'host.
• Con provider che ci aiutano a fornire hosting, messaggistica, pagamenti, analytics, sicurezza e supporto.
• Con soggetti legali, regolatori o di sicurezza quando richiesto dalla legge o necessario per proteggere utenti, bnbuddy o il pubblico.

Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario a fornire il servizio, rispettare obblighi legali, risolvere controversie, applicare accordi, mantenere la sicurezza e supportare operazioni aziendali legittime.

I dati delle conversazioni degli ospiti e i contenuti della knowledge base della struttura sono conservati finché necessari per l'account dell'host e lo storico di supporto, salvo richiesta di cancellazione o obbligo legale di un periodo più breve.

Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali scrivendo a support@bnbuddy.ai con oggetto "Data deletion request". Includi l'indirizzo email, il numero di telefono o l'identificativo account collegato ai dati che vuoi cancellare.

Se sei un ospite che ha contattato una struttura tramite bnbuddy, includi il numero di telefono o il link chat usato e, se conosciuti, il nome della struttura o dell'host. Potremmo dover verificare la tua identità o coordinarci con l'host rilevante prima di cancellare dati legati a una prenotazione o conversazione di supporto.

Dopo la verifica, cancelleremo o anonimizzeremo i dati personali salvo quando dobbiamo conservare informazioni limitate per motivi legali, di sicurezza, fatturazione, prevenzione frodi o compliance.

A seconda del luogo in cui vivi, potresti avere il diritto di accedere, correggere, esportare, limitare, opporti o cancellare i dati personali. Potresti inoltre avere il diritto di revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

Puoi contattare support@bnbuddy.ai per esercitare questi diritti. Cookie marketing e analytics possono inoltre essere controllati tramite impostazioni del browser o strumenti di consenso dove disponibili.

Usiamo misure tecniche e organizzative pensate per proteggere i dati personali, inclusi controlli di accesso, isolamento degli account, logging e controlli di sicurezza dei provider. Nessun servizio online può garantire sicurezza assoluta, ma lavoriamo per ridurre il rischio e rispondere tempestivamente ai problemi di sicurezza.

bnbuddy e i suoi provider possono trattare informazioni in Paesi diversi da quello in cui vivi. Quando richiesto, usiamo garanzie appropriate per i trasferimenti internazionali di dati personali.

bnbuddy non è destinato ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori.

Potremmo aggiornare questa Privacy Policy di tanto in tanto. Se le modifiche sono rilevanti, adotteremo misure ragionevoli per informare gli utenti o rendere la policy aggiornata chiaramente disponibile su questa pagina.

Per domande privacy, richieste di accesso ai dati o richieste di cancellazione, contatta bnbuddy a support@bnbuddy.ai.